Politique de retour et d'échange
Politique de retours et d'échanges
Barak Carpet SRL
Date d'entrée en vigueur : 17 février 2026
Site web : www.barakcarpet.eu
Cette Politique de Retours et d'Échanges décrit comment vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner des produits, demander des échanges et obtenir des remboursements pour les achats effectués sur notre Site web.
Aucune disposition de cette Politique n'affecte vos droits de consommateur statutaires en vertu des lois de protection des consommateurs applicables de l'UE et nationales.
2. Droit de rétractation (Délai de réflexion de 14 jours)
2.1 Droit de rétractation standard
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier de motifs.
Le délai de rétractation expire 14 jours après :
· Le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits, ou
· Dans le cas de plusieurs produits commandés en une seule commande et livrés séparément, le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier produit.
2.2 Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat dans le délai de 14 jours, par une déclaration univoque. Vous pouvez utiliser (mais n'êtes pas obligé) le formulaire de rétractation modèle fourni dans nos Conditions Générales.
Vous pouvez nous contacter par :
· Email : barakcarpet.eu@gmail.com
· Téléphone : WhatsApp : +40 761 896 761
Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, les produits que vous souhaitez retourner et vos coordonnées.
Votre notification de rétractation est considérée comme opportune si elle est envoyée avant l'expiration du délai de rétractation (14 jours calendaires).
Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les produits sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.
3.2 État des produits retournés
Pour être éligible à un remboursement :
· Les produits doivent être retournés dans un état permettant la revente : non utilisés, non lavés et non endommagés.
· Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les étiquettes, accessoires ou articles promotionnels inclus dans l'envoi.
Nous nous réservons le droit de déduire de votre remboursement toute diminution de valeur des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (similaire à la manière dont vous les manipuleriez dans un magasin physique).
L'adresse de retour et toute instruction spécifique de retour vous seront communiquées dans votre confirmation de commande, sur notre Site web, ou par notre service client suite à votre demande de rétractation.
4. Produits non éligibles au droit de rétractation
En vertu du droit européen de la consommation, certains produits sont exemptés du droit de rétractation légal. Cela inclut, en particulier :
· Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, des tapis de couloir sur mesure ou des rideaux et draperies faits sur mesure).
· Les articles scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, s'ils ont été descellés après la livraison.
Lorsqu'un produit n'est pas éligible au droit de rétractation, cela sera clairement indiqué sur la page du produit et/ou lors du processus de commande, conformément à la législation applicable.
Sauf indication contraire ou exigence légale impérative :
· Vous êtes responsable des coûts directs de renvoi des produits.
· Nous n'acceptons pas les colis envoyés en "contre-remboursement" (COD) ou non affranchis.
Si nous avons livré le mauvais produit ou un produit défectueux/endommagé, nous prendrons en charge le coût raisonnable de l'expédition de retour ou proposerons une solution alternative (par exemple, un remplacement sans exiger un retour, selon le cas).
Si vous vous rétractez du contrat dans le délai applicable et que les produits sont éligibles au retour, nous vous rembourserons :
· Le prix que vous avez payé pour les produits retournés.
· Les frais de livraison standard initiaux (le cas échéant), jusqu'à concurrence du montant du type de livraison standard le moins cher proposé par nous au moment de votre commande.
Si vous avez choisi un type de livraison plus cher (par exemple, express), nous ne sommes pas obligés de rembourser le coût supplémentaire.
6.2 Méthode et délai de remboursement
· Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite contraire de notre part.
· Vous n'encourrez aucuns frais du fait du remboursement lui-même.
· Nous traiterons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou de la preuve de retour (la date la plus proche étant retenue).
· Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.
7. Produits défectueux ou endommagés
Vos droits statutaires concernant les produits défectueux restent inchangés. Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie légale :
· Veuillez nous contacter dès que possible, en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du défaut ou des dommages.
· Après évaluation, nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, conformément aux règles de protection des consommateurs applicables.
En cas de défauts ou de dommages confirmés qui nous sont attribuables ou attribuables au transporteur, nous prendrons en charge les coûts raisonnables de retour du produit, ou nous proposerons un remplacement sans exiger de retour, selon la situation spécifique.
Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs de produit à produit via le Site web pour les commandes transfrontalières au sein de l'UE.
Si vous souhaitez recevoir un produit, une taille ou une couleur différente, vous pouvez :
1. Exercer votre droit de rétractation et retourner le produit original pour un remboursement, puis
2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Si possible et à notre discrétion, notre service client peut proposer une solution pratique en fonction de la disponibilité des stocks.
9. Droits des consommateurs spécifiques à chaque pays
Aucune disposition de cette Politique de Retours et d'Échanges ne limite vos droits impératifs en tant que consommateur en vertu des lois de votre pays de résidence au sein de l'Union européenne.
Si les lois de protection des consommateurs de votre pays vous accordent des droits plus favorables (par exemple, des délais plus longs ou des recours supplémentaires), ces dispositions impératives prévaudront.
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Email : barakcarpet.eu@gmail.com
Téléphone : WhatsApp : +40 761 896 761
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (HNE/HEE)
Samedi : 10h00 – 14h00 (HNE/HEE)
Dimanche : Fermé
Fin de la Politique de retours et d'échanges