Zásady vrácení a výměny
Barak Carpet SRL
Datum účinnosti: 17. února 2026
Webová stránka: www.barakcarpet.eu
Tato politika vrácení a výměn popisuje, jak můžete uplatnit právo na odstoupení, vrátit produkty, požádat o výměnu a získat náhradu za nákupy provedené na našem webu.
Tato politika nijak neovlivňuje vaše zákonná spotřebitelská práva podle platných právních předpisů EU a národních zákonů na ochranu spotřebitele.
2. Právo na odstoupení (14denní lhůta na rozmyšlenou)
2.1 Standardní právo na odstoupení
Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte právo odstoupit od online nákupu do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení končí 14 dní po:
· Den, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená (jiná než dopravce) získá fyzické držení produktů, nebo
· V případě více produktů objednaných v jedné objednávce a doručených samostatně je rozhodující den, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená získá fyzické držení posledního produktu.
2.2 Jak uplatnit právo na odstoupení
Pro uplatnění práva na odstoupení nás musíte informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy do 14denní lhůty jednoznačným prohlášením. Můžete použít (ale nejste povinni použít) vzorový formulář pro odstoupení uvedený v našich Obchodních podmínkách.
Můžete nás kontaktovat:
· E-mail: barakcarpet.eu@gmail.com
· Telefon: WhatsApp: +40 761 896 761
Prosím, uveďte číslo vaší objednávky, celé jméno, produkty, které chcete vrátit, a vaše kontaktní údaje.
Vaše oznámení o odstoupení je považováno za včasné, pokud je odesláno před uplynutím lhůty pro odstoupení (14 kalendářních dnů).
Po oznámení vašeho rozhodnutí odstoupit musíte produkty bez zbytečného odkladu zaslat zpět a v každém případě nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy jste své odstoupení oznámili.
Pro nárok na vrácení peněz:
· Produkty musí být vráceny v takovém stavu, který umožňuje jejich další prodej: nepoužité, nevyprané a nepoškozené.
· Produkty by měly být vráceny v původním obalu, včetně všech štítků, příslušenství nebo propagačních předmětů, které byly součástí zásilky.
Vyhrazujeme si právo odečíst z vašeho vrácení jakékoli snížení hodnoty produktů způsobené jiným zacházením, než je nezbytné k určení jejich povahy, vlastností a fungování (podobně jako byste s nimi zacházeli v kamenném obchodě).
Adresa pro vrácení a případné specifické pokyny k vrácení vám budou sděleny v potvrzení objednávky, na našem webu nebo zákaznickou podporou po vašem požadavku na odstoupení.
4. Produkty nezpůsobilé k odstoupení od smlouvy
Podle práva EU na ochranu spotřebitele jsou některé produkty vyňaty z zákonného práva na odstoupení od smlouvy. To zahrnuje zejména:
· Produkty vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo jasně personalizované (například běhouny na míru nebo závěsy a záclony na zakázku).
· Zapečetěné zboží, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, pokud bylo po doručení rozpečetěno.
Pokud produkt není způsobilý k odstoupení od smlouvy, bude to jasně uvedeno na stránce produktu a/nebo při dokončení objednávky v souladu s platnou legislativou.
Pokud není uvedeno jinak nebo to nevyžaduje zákon:
· Náklady na vrácení produktů hradíte vy.
· Nepřijímáme zásilky zaslané na dobírku (COD) nebo nezaplacené.
Pokud jsme dodali nesprávný produkt nebo vadný/poškozený produkt, poneseme přiměřené náklady na zpětné zaslání nebo nabídneme alternativní řešení (např. výměnu bez nutnosti vrácení, podle konkrétní situace).
Pokud odstoupíte od smlouvy v příslušné lhůtě a produkty jsou způsobilé k vrácení, vrátíme vám:
· Cena, kterou jste zaplatili za vrácené produkty.
· Počáteční náklady na standardní doručení (pokud nějaké byly), maximálně do výše nejlevnějšího typu standardního doručení, které jsme v době vaší objednávky nabízeli.
Pokud jste si zvolili dražší typ doručení (např. expresní), nejsme povinni vám vrátit rozdíl v ceně.
6.2 Způsob a doba vrácení peněz
· Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste použili při původní transakci, pokud jsme se výslovně nedohodli jinak.
· Za samotné vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky.
· Refundaci zpracujeme do 14 dnů od obdržení vrácených produktů nebo dokladu o vrácení (podle toho, co nastane dříve).
· Můžeme zadržet refundaci, dokud neobdržíme vrácené produkty nebo dokud nedoložíte důkaz o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.
7. Vadné nebo poškozené produkty
Vaše zákonná práva týkající se vadných produktů zůstávají nedotčena. Pokud produkt dorazí poškozený nebo se během zákonné záruční doby objeví výrobní vada:
· Kontaktujte nás co nejdříve, uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie vady nebo poškození.
· Po posouzení můžeme nabídnout opravu, výměnu, slevu nebo refundaci v souladu s platnými pravidly ochrany spotřebitele.
V případě potvrzených vad nebo poškození, které jsou naší nebo dopravce vinou, poneseme přiměřené náklady na vrácení produktu, nebo zajistíme náhradu bez nutnosti vrácení, v závislosti na konkrétní situaci.
V současné době nenabízíme přímé výměny produkt za produkt přes webové stránky pro přeshraniční objednávky v EU.
Pokud si přejete obdržet jiný produkt, velikost nebo barvu, můžete:
1. Uplatněte své právo na odstoupení od smlouvy a vraťte původní produkt k refundaci, poté
2. Zadejte novou objednávku požadovaného produktu.
Kde je to možné a podle našeho uvážení, může náš zákaznický servis nabídnout praktické řešení v závislosti na dostupnosti zásob.
9. Práva spotřebitelů specifická pro jednotlivé země
Nic v těchto Zásadách pro vrácení a výměnu nezkracuje vaše povinná práva jako spotřebitele podle zákonů vaší země pobytu v rámci Evropské unie.
Pokud vám zákony na ochranu spotřebitele ve vaší zemi poskytují příznivější práva (například delší lhůty nebo další nároky), platí tyto povinné ustanovení.
Pro dotazy ohledně vrácení, výměny nebo refundace nás prosím kontaktujte:
E-mail: barakcarpet.eu@gmail.com
Telefon: WhatsApp: +40 761 896 761
Provozní doba:
Pondělí – Pátek: 9:00 – 18:00 (EET/EEST)
Sobota: 10:00 – 14:00 (EET/EEST)
Neděle: Zavřeno
Konec zásad pro vrácení a výměnu zboží