Política de Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones y Cambios
Barak Carpet SRL
Fecha de Vigencia: 17 de febrero de 2026
Sitio web: www.barakcarpet.eu
Esta Política de Devoluciones y Cambios describe cómo puede ejercer su derecho de desistimiento, devolver productos, solicitar cambios y obtener reembolsos por compras realizadas en nuestro Sitio Web.
Nada en esta Política afecta sus derechos legales como consumidor bajo las leyes de protección al consumidor aplicables de la UE y nacionales.
2. Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión de 14 Días)
2.1 Derecho Estándar de Desistimiento
Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en línea dentro de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión.
El período de desistimiento expira 14 días después de:
· El día en que usted o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista) adquiere la posesión física de los productos, o
· En el caso de varios productos pedidos en un solo pedido y entregados por separado, el día en que usted o un tercero indicado por usted adquiere la posesión física del último producto.
2.2 Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato dentro del plazo de 14 días, mediante una declaración inequívoca. Puede usar (pero no está obligado a usar) el formulario de desistimiento modelo proporcionado en nuestros Términos y Condiciones.
Puede contactarnos por:
· Correo electrónico: barakcarpet.eu@gmail.com
· Teléfono: WhatsApp: +40 761 896 761
Por favor incluya su número de pedido, su nombre completo, los productos que desea devolver y sus datos de contacto.
Su aviso de desistimiento se considera oportuno si se envía antes de que expire el período de desistimiento (14 días naturales).
Después de notificarnos su decisión de desistir, debe enviar los productos de vuelta sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días naturales desde el día en que comunique su desistimiento.
3.2 Condición de los Productos Devueltos
Para ser elegible para un reembolso:
· Los productos deben devolverse en condiciones que permitan su reventa: sin usar, sin lavar y sin daños.
· Los productos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo cualquier etiqueta, accesorio o artículo promocional incluido en el envío.
Nos reservamos el derecho de deducir de su reembolso cualquier disminución del valor de los productos resultante de un manejo distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (similar a cómo los manejaría en una tienda física).
La dirección de devolución y cualquier instrucción específica para la devolución se comunicarán en la confirmación de su pedido, en nuestro sitio web o por nuestro servicio de atención al cliente tras su solicitud de desistimiento.
4. Productos No Elegibles para Desistimiento
Bajo la ley de consumidores de la UE, ciertos productos están exentos del derecho legal de desistimiento. Esto incluye, en particular:
· Productos hechos a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, corredores a medida o cortinas y visillos hechos a medida).
· Artículos sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, si fueron desprecintados después de la entrega.
Cuando un producto no sea elegible para la retirada, esto se indicará claramente en la página del producto y/o durante el proceso de compra, de acuerdo con la ley aplicable.
5. Costos de Envío de Devolución
A menos que se indique lo contrario o lo exija la ley obligatoria:
· Usted es responsable del costo directo de devolver los productos.
· No aceptamos paquetes enviados "contra reembolso" (COD) o no pagados.
Si entregamos el producto equivocado o un producto defectuoso/dañado, asumiremos el costo razonable del envío de devolución o proporcionaremos una solución alternativa (por ejemplo, reemplazo sin requerir devolución, según el caso).
Si se retira del contrato dentro del plazo aplicable y los productos son elegibles para devolución, reembolsaremos:
· El precio que pagó por los productos devueltos.
· Los costos iniciales de entrega estándar (si los hubiera), hasta el monto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos en el momento de su pedido.
Si eligió un tipo de entrega más caro (por ejemplo, exprés), no estamos obligados a reembolsar el costo adicional.
6.2 Método y Plazos de Reembolso
· Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que usó para la transacción original, a menos que hayamos acordado explícitamente lo contrario.
· No incurrirá en ningún cargo como resultado del reembolso en sí.
· Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o la prueba de devolución (lo que ocurra primero).
· Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya proporcionado evidencia de haber enviado los productos, lo que ocurra primero.
7. Productos Defectuosos o Dañados
Sus derechos legales respecto a productos defectuosos permanecen intactos. Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación dentro del período de garantía legal:
· Por favor contáctenos lo antes posible, proporcionando su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del defecto o daño.
· Después de la evaluación, podemos ofrecer reparación, reemplazo, una reducción de precio o un reembolso, de acuerdo con las normas aplicables de protección al consumidor.
En caso de defectos confirmados o daños atribuibles a nosotros o al transportista, asumiremos los costos razonables de la devolución del producto, o proporcionaremos un reemplazo sin requerir la devolución, según la situación específica.
Actualmente, no ofrecemos cambios directos producto por producto a través del Sitio Web para pedidos transfronterizos en la UE.
Si desea recibir un producto, tamaño o color diferente, puede:
1. Ejercite su derecho de desistimiento y devuelva el producto original para un reembolso, luego
2. Realice un nuevo pedido del producto deseado.
Cuando sea posible y a nuestra discreción, nuestro servicio al cliente puede ofrecer una solución práctica dependiendo de la disponibilidad de stock.
9. Derechos del Consumidor Específicos por País
Nada en esta Política de Devoluciones y Cambios limita sus derechos obligatorios como consumidor bajo las leyes de su país de residencia dentro de la Unión Europea.
Si las leyes de protección al consumidor en su país le otorgan derechos más favorables (por ejemplo, plazos más largos o remedios adicionales), esas disposiciones obligatorias prevalecerán.
Para preguntas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, por favor contáctenos:
Correo electrónico: barakcarpet.eu@gmail.com
Teléfono: WatsApp: +40 761 896 761
Horario Comercial:
Lunes – Viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (EET/EEST)
Sábado: 10:00 AM – 2:00 PM (EET/EEST)
Domingo: Cerrado
Fin de la Política de Devoluciones y Cambios