Zásady vrátenia a výmeny
Barak Carpet SRL
Dátum účinnosti: 17. februára 2026
Webová stránka: www.barakcarpet.eu
Táto politika vrátenia a výmeny popisuje, ako môžete uplatniť svoje právo na odstúpenie, vrátiť produkty, požiadať o výmenu a získať vrátenie peňazí za nákupy uskutočnené na našej webovej stránke.
Táto politika nijako neovplyvňuje vaše zákonné spotrebiteľské práva podľa platných právnych predpisov EÚ a národných zákonov na ochranu spotrebiteľa.
2. Právo na odstúpenie (14-dňová lehota na rozmyslenie)
2.1 Štandardné právo na odstúpenie
Ak ste spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii, máte právo odstúpiť od online nákupu do 14 kalendárnych dní bez udania dôvodu.
Lehota na odstúpenie uplynie 14 dní po:
· Deň, kedy vy alebo tretia osoba vami určená (okrem prepravcu) nadobudne fyzické vlastníctvo produktov, alebo
· V prípade viacerých produktov objednaných v jednej objednávke a doručených samostatne, deň, kedy vy alebo tretia osoba vami určená nadobudne fyzické vlastníctvo posledného produktu.
2.2 Ako uplatniť právo na odstúpenie
Na uplatnenie práva na odstúpenie nás musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní jednoznačným vyhlásením. Môžete použiť (ale nie ste povinní použiť) vzorový formulár na odstúpenie uvedený v našich Všeobecných obchodných podmienkach.
Môžete nás kontaktovať:
· Email: barakcarpet.eu@gmail.com
· Telefón: WhatsApp: +40 761 896 761
Prosím, uveďte číslo objednávky, vaše celé meno, produkty, ktoré chcete vrátiť, a vaše kontaktné údaje.
Vaše oznámenie o odstúpení sa považuje za včasné, ak je odoslané pred uplynutím lehoty na odstúpenie (14 kalendárnych dní).
Po oznámení vášho rozhodnutia o odstúpení musíte produkty bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní od dňa, kedy ste oznámili odstúpenie, zaslať späť.
Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí:
· Produkty musia byť vrátené v stave umožňujúcom ďalší predaj: nepoužité, neumyté a nepoškodené.
· Produkty by mali byť vrátené v pôvodnom obale vrátane všetkých štítkov, príslušenstva alebo propagačných predmetov, ktoré boli súčasťou zásielky.
Vyhradzujeme si právo odpočítať z vrátenej sumy zníženú hodnotu produktov spôsobenú ich používaním iným, než je nevyhnutné na zistenie ich povahy, vlastností a fungovania (podobne ako by ste ich skúšali v kamennom obchode).
Adresa na vrátenie a prípadné špecifické pokyny na vrátenie budú uvedené v potvrdení vašej objednávky, na našej webovej stránke alebo vám ich poskytne zákaznícka podpora po vašej žiadosti o odstúpenie.
4. Produkty nevhodné na odstúpenie od zmluvy
Podľa práva EÚ na ochranu spotrebiteľa sú niektoré produkty vyňaté z zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. To zahŕňa najmä:
· Produkty vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizované (napríklad behúne na mieru alebo záclony a závesy na mieru).
· Zapečatené položky, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak boli po doručení rozbalené.
Ak produkt nie je možné odstúpiť od zmluvy, bude to jasne uvedené na stránke produktu a/alebo počas objednávky v súlade s platným zákonom.
5. Náklady na spätné doručenie
Ak nie je uvedené inak alebo to nevyžaduje povinný zákon:
· Náklady na vrátenie produktov nesiete vy.
· Nepreberáme zásielky zaslané na dobierku (COD) alebo neplatené.
Ak sme doručili nesprávny produkt alebo chybný/poškodený produkt, znášame primerané náklady na spätné doručenie alebo poskytneme alternatívne riešenie (napr. výmenu bez nutnosti vrátenia, podľa prípadu).
Ak odstúpite od zmluvy v zákonnej lehote a produkty sú vhodné na vrátenie, vrátime vám:
· Cena, ktorú ste zaplatili za vrátené produkty.
· Počiatočné náklady na štandardné doručenie (ak nejaké boli), do výšky najlacnejšieho typu štandardného doručenia, ktoré sme ponúkali v čase vašej objednávky.
Ak ste si zvolili drahší typ doručenia (napr. expresné), nie sme povinní vám vrátiť rozdiel v cene.
6.2 Spôsob a čas vrátenia peňazí
· Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakou platobnou metódou, ktorú ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sme sa výslovne nedohodli inak.
· Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne poplatky.
· Spracujeme vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia vrátených produktov alebo dokladu o vrátení (podľa toho, čo nastane skôr).
· Môžeme zadržať vrátenie peňazí, kým nedostaneme späť produkty alebo kým nedostaneme dôkaz o ich odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
7. Vadné alebo poškodené produkty
Vaše zákonné práva týkajúce sa vadných produktov zostávajú nedotknuté. Ak produkt dorazí poškodený alebo sa v zákonnej záručnej dobe objaví výrobná vada:
· Kontaktujte nás čo najskôr, uveďte číslo objednávky, popis problému a jasné fotografie vady alebo poškodenia.
· Po posúdení môžeme ponúknuť opravu, výmenu, zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí v súlade s platnými pravidlami ochrany spotrebiteľa.
V prípade potvrdených vád alebo poškodenia, ktoré sú našou alebo dopravcovou zodpovednosťou, znášame primerané náklady na vrátenie produktu alebo poskytneme náhradný produkt bez požiadavky na vrátenie, podľa konkrétnej situácie.
Momentálne neponúkame priamu výmenu produkt za produkt cez webovú stránku pre cezhraničné objednávky v EÚ.
Ak si prajete získať iný produkt, veľkosť alebo farbu, môžete:
1. Uplatnite svoje právo na odstúpenie od zmluvy a vráťte pôvodný produkt na vrátenie peňazí, potom
2. Zadajte novú objednávku na požadovaný produkt.
Ak je to možné a podľa nášho uváženia, náš zákaznícky servis môže ponúknuť praktické riešenie v závislosti od dostupnosti skladových zásob.
9. Spotrebiteľské práva špecifické pre krajinu
Nič v týchto pravidlách pre vrátenie a výmenu tovaru neobmedzuje vaše povinné práva ako spotrebiteľa podľa zákonov vašej krajiny pobytu v rámci Európskej únie.
Ak vám zákony na ochranu spotrebiteľa vo vašej krajine poskytujú výhodnejšie práva (napríklad dlhšie lehoty alebo ďalšie možnosti nápravy), tieto povinné ustanovenia majú prednosť.
Ak máte otázky ohľadom vrátenia, výmeny alebo vrátenia peňazí, kontaktujte nás:
Email: barakcarpet.eu@gmail.com
Telefón: WhatsApp: +40 761 896 761
Úradné hodiny:
Pondelok – Piatok: 9:00 – 18:00 (EET/EEST)
Sobota: 10:00 – 14:00 (EET/EEST)
Nedeľa: Zatvorené
Koniec pravidiel pre vrátenie a výmenu tovaru