Политика за връщане и замяна
Barak Carpet SRL
Дата на влизане в сила: 17 февруари 2026 г.
Уебсайт: www.barakcarpet.eu
Тази Политика за връщане и замяна описва как можете да упражните правото си на отказ, да върнете продукти, да поискате замяна и да получите възстановяване на суми за покупки, направени на нашия Уебсайт.
Нищо в тази Политика не засяга вашите законови потребителски права съгласно приложимите закони за защита на потребителите в ЕС и националните закони.
2. Право на отказ (14-дневен период за размисъл)
Ако сте потребител, живеещ в Европейския съюз, имате право да се откажете от онлайн покупката си в рамките на 14 календарни дни, без да посочвате причина.
Срокът за отказ изтича 14 дни след:
· Денят, в който вие или трето лице, посочено от вас (различно от превозвача), придобива физическо владение на продуктите, или
· В случай на множество продукти, поръчани в една поръчка и доставени поотделно, денят, в който вие или трето лице, посочено от вас, придобива физическо владение на последния продукт.
2.2 Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора в рамките на 14-дневния срок с еднозначно изявление. Можете да използвате (но не сте задължени да използвате) образеца за отказ, предоставен в нашите Общи условия.
Можете да се свържете с нас чрез:
· Имейл: barakcarpet.eu@gmail.com
· Телефон: WatsApp: +40 761 896 761
Моля, включете номера на поръчката, пълното си име, продуктите, които желаете да върнете, и вашите контактни данни.
Вашето уведомление за отказ се счита за навременно, ако е изпратено преди изтичането на срока за отказ (14 календарни дни).
След като ни уведомите за решението си за отказ, трябва да върнете продуктите без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 календарни дни от деня, в който съобщите отказа си.
3.2 Състояние на върнатите продукти
За да имате право на възстановяване на сумата:
· Продуктите трябва да бъдат върнати в състояние, позволяващо препродажба: неизползвани, неизпрани и неповредени.
· Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, включително всички етикети, аксесоари или промоционални артикули, включени в пратката.
Запазваме правото да приспаднем от възстановената сума всяка намалена стойност на продуктите, причинена от боравене, различно от необходимото за установяване на тяхната същност, характеристики и функциониране (подобно на това, което бихте направили в физически магазин).
Адресът за връщане и всякакви конкретни инструкции за връщане ще бъдат посочени в потвърждението на вашата поръчка, на нашия уебсайт или от нашето обслужване на клиенти при заявка за отказ.
4. Продукти, които не подлежат на отказ
Според законодателството на ЕС за защита на потребителите, определени продукти са изключени от законното право на отказ. Това включва, по-специално:
· Продукти, изработени по спецификация на потребителя или ясно персонализирани (например пътеки с персонализирана дължина или щори и завеси по поръчка).
· Запечатани артикули, които не са подходящи за връщане поради защита на здравето или хигиенни причини, ако са били разопаковани след доставката.
Когато продукт не подлежи на отказ, това ще бъде ясно посочено на страницата на продукта и/или по време на плащане, в съответствие с приложимото законодателство.
5. Разходи за връщане на пратката
Освен ако не е посочено друго или не е изисквано от задължителен закон:
· Вие носите отговорност за директните разходи по връщането на продуктите.
· Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж (COD) или неплатени.
Ако сме доставили грешен продукт или дефектен/повреден продукт, ние ще поемем разумните разходи за връщане на пратката или ще предложим алтернативно решение (например замяна без изискване за връщане, в зависимост от случая).
Ако се откажете от договора в рамките на приложимия срок и продуктите подлежат на връщане, ние ще възстановим:
· Цената, която сте заплатили за върнатите продукти.
· Първоначалните разходи за стандартна доставка (ако има такива), до размера на най-евтиния вид стандартна доставка, предлаган от нас към момента на вашата поръчка.
Ако сте избрали по-скъп вид доставка (например експресна), ние не сме задължени да възстановим допълнителната стойност.
6.2 Метод и срок за възстановяване
· Възстановяванията ще се извършват чрез същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не сме се договорили друго.
· Няма да ви бъдат начислявани никакви такси във връзка с самото възстановяване на сумата.
· Ще обработим възстановяването в рамките на 14 дни след получаване на върнатите продукти или доказателство за връщане (което настъпи по-рано).
· Можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим обратно продуктите или докато не предоставите доказателство за изпращане на продуктите, което настъпи по-рано.
7. Дефектни или повредени продукти
Вашите законови права относно дефектни продукти остават непроменени. Ако продукт пристигне повреден или развие производствен дефект в рамките на законовия гаранционен срок:
· Моля, свържете се с нас възможно най-скоро, като предоставите номер на поръчката, описание на проблема и ясни снимки на дефекта или повредата.
· След оценка може да предложим ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата, в съответствие с приложимите правила за защита на потребителите.
В случай на потвърдени дефекти или повреди, дължащи се на нас или превозвача, ние ще поемем разумните разходи за връщане на продукта или ще осигурим замяна без изискване за връщане, в зависимост от конкретната ситуация.
В момента не предлагаме директни замени продукт за продукт чрез Уебсайта за трансгранични поръчки в ЕС.
Ако желаете да получите различен продукт, размер или цвят, можете:
1. Използвайте правото си на отказ и върнете оригиналния продукт за възстановяване на сумата, след което
2. Направете нова поръчка за желания продукт.
Където е възможно и по наше усмотрение, нашето обслужване на клиенти може да предложи практично решение в зависимост от наличността на стоката.
9. Права на потребителите, специфични за страната
Нищо в тази Политика за Връщане и Замяна не ограничава вашите задължителни права като потребител съгласно законите на вашата страна на пребиваване в Европейския съюз.
Ако законите за защита на потребителите във вашата страна ви предоставят по-благоприятни права (например по-дълги срокове или допълнителни средства за защита), тези задължителни разпоредби имат предимство.
За въпроси относно връщания, замени или възстановявания, моля свържете се с нас:
Имейл: barakcarpet.eu@gmail.com
Телефон: WatsApp: +40 761 896 761
Работно време:
Понеделник – Петък: 9:00 – 18:00 (EET/EEST)
Събота: 10:00 – 14:00 (EET/EEST)
Неделя: Почивен ден
Край на Политиката за Връщане и Замяна